93%在網路上和社群媒體上活動的人，都期待和他們商業往來的公司們在社群媒體上有露出、並且在這些平台上開放互動。全球百大公司中86%至少使用其中一種社群媒體的平台，20%都在Facebook、Twitter、YouTube、以及 blogs很活躍。