麻州Dartmouth大學行銷研究中心的主席教授巴納博士(Dr. Nora Barnes)指出，採用社群媒體的公司數量快速增加，但這些公司只有不到半數能與他們的愛用者很活躍地交流著。在2011年最大的挑戰是要正確使用社群媒體，才能做好交流，並提高ROI。