你有能力操控這股力量嗎？
肯 (Ken)，是一位百老匯的導演，正遭受票房下降的影響，需要解決同業間兩項壓力頗大的問題：在售票亭後面跟顧客談話不是很容易；戲院的賣座率下降。他需要一個長期的解決方案。於是他創造了 BroadwaySpace.com，一個網路上的社群網域，能夠讓粉絲們用來彼此接觸並分享意見。這讓 Ken有機會了解粉絲們喜歡什麼與不喜歡什麼，結果為百老匯創造出長期的業績成長。
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社群媒體讓你能夠去了解、並影響你的消費者。藉由結交人們並做溝通，操控社群媒體的優勢，你可以符合消費者的需求，提升你的產品價值，並增加你的業績。
